海達儀器溫馨提示：請廣大客戶購買海達儀器后，一定要妥善留存我們聯系方式，這樣便于我們更便捷的為您提供完善的售后服務!在這里告知大家，海達客戶儀器故障可有哪些措施尋求幫助?

1.客戶培訓除了安裝調試時對客戶培訓外，工程師在完成現場服務后，并會告知本次故障出現的原因，同時對客戶再使用過程中遇到的問題進行技術交流，以便客戶以后能夠獨立排除類似的設備故障。

2.現場服務客戶在使用設備時遇到疑難或者設備出現不正常狀態，通過電話或傳真向公司尋求技術支持和幫助，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，如果不能通過熱線電話服務解決設備的技術故障，在經過雙方商議確定需要進行現場故障排除的情況下，客戶服務部指派工程師在承諾的時間內赴現場分析故障原因，制定故障排除方案，并排除故障。

3.熱線電話服務當客戶在設備出現問題或故障后需要尋求幫助,首先可以通過熱線電話網絡請求支持幫助和指導，客戶服務部在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在規定的時間內通過電話幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，指導客戶解決問題或排除設備故障。

5.在線QQ、郵件、服務電話等網絡支持服務首立提供為滿足更多客戶需求，提供個性化的在線QQ、郵箱、網站報修等網絡支持服務,為用戶提供設備使用過程中的問題交流及在線解答，且經用戶許可后可通過網絡協助功能操作試驗設備的軟件等信息，這樣將為我們提供更加準確的問題信息，從而大大提高服務效率及服務質量。

6.定期回訪服務，銷售人員對已賣出的儀器進行回訪。了解儀器使用情況，有無故障。對有故障的儀器信息整合，及時讓售后人員跟蹤服務，對運行的設備實施現場檢查，及時發現設備運行中出現的隱患，減少設備發生故障的概率，保證客戶設備的穩定運行。